WEBサイト（ブログを含む）を運営していると感じませんか？
「他人からどう思われているんだろう？もっと良くしてみたいけど、ユーザーとの接点がないから分からない」
アクセス数（PV数）は形として残るものの、アクセスという足跡のみなので、どうも実感が湧いてこないですよね。
今回、もっとユーザーに喜んでもらうように、便利に感じてもらうように第三者の意見を聞いてみました。しかも3人に。
結論からいうと、的確な指摘はあるものの、3人の指摘にかぶった箇所はなく意見はバラバラ。つまり「WEBには正解がないんだなぁ」ということです。
クラウドソーシングで3人に依頼
診断してもらうために依頼したのは、クラウドソーシング。手軽に依頼ができて、かつ低料金です。
実物を見せに行くわけでもなく、サーバーにある情報（WEBサイト）を見てもらうだけなので、この方がお互いに楽ですからね。
直接会わない代わりに、実力や実績が見えづらいというのは欠点です。
SEOが得意、UX（ユーザーエクスペリエンス）が得意、などなどそれぞれ強みを持っていますが、ここでは総称して「WEB専門家」としてまとめちゃいます。
今回依頼したのは
- 売上アップに強いコンサルタント風なWEB専門家
- デザインに強いデザイナー風なWEB専門家
- コンテンツ改善に強いWEB専門家
とそれぞれバラバラなのですが、共通点はあります。それは「WEBで売上を上げる」ということ。
これを第一に掲げて、それぞれクラウドソーシング上でサービス提供をしている3人でした。
3人の意見や改善点はバラバラ。1つもかぶらない。
そもそものところで、得意分野が異なる3人だったから…と言われればそれでお終いですが、意見は1つもかぶりません。
頂いた意見を掲載するのはモラルに反するため、物販のホームページで例えると…
- Aページにはお客様の声を掲載したほうが良い（Yさん）
- Aページに実例や実績を掲載して数字を出す（Xさん）
- ブログの記事はこのままで良い（Zさん）
- ブログの記事はもう少しやわらかい口調で、画像を入れて（Xさん）
- キャッチコピーは数値を入れて賑やかに（Yさん）
- キャッチコピーは優しいさが出るように（Zさん）
- 記事の下には紹介したい商品を入れておく（Yさん）
- ユーザーが押し売りに感じるため、記事下には商品を置かずに別記事を載せる（Zさん）
このように、1つ1つは的確な意見に見えそうなのですが、意見がかぶっている項目はなく、しかも相反する意見もありました。※この例文はニュアンスを伝えるために創作したものなので了承を
ここでの疑問が1つ。
いろんな意見があるけど「なにが正解なのか？」ということです。
分かったのは、WEBには正解はないこと。
どのWEB専門家にも、培ってきた経験があり、独自の視点を持っていること。当然、はじき出す答えは千差万別なのです。
1＋1＝2 という答えは存在しなく、1＋1＝∞ というイメージでしょうか？答えは存在しなく、無限大に答えは存在するということです。
相手をするのが意志のあるユーザーだからこそ、何が正解というのは見つからないということですね。
しかし、そういった意味でWEBはやっかいなものとも言えます。
世の中にはWEBに頼ってビジネスをしている人は数多くいるはずです。その中には手法が分からないので、専門家に意見を求める場面もあるはずです。
求めているのは、答えです。でも、答えは出てきません。
WEB専門家でよく言われているのが「PDCA」という言葉。これは簡単に言うと「まずは実施して、結果を見て改善しましょう」ということ。実施しないと分からないですよ！と言われているようなものですね…。
つまり専門家ですら、そもそも答えを知ってない。
近しい答えが出てくるかもしれないけど、不明確というあやふやさがはらんでいます。
そう、WEBという場所に答えを求めてはいけないのですね。
結局は自分で考えて、自分で答えを導くもの
正解を求めるのではなく、あくまで助言として受け取るのが、（第三者の意見を貰う場合には）ここでいう正解かもしれません。
「そんな意見があるんだなぁー」程度の軽い気持ちで耳を傾ける。ガチンコで聞き入れないで、「発想のヒントのひとつ」程度です。
置かれているポジションや時代の流れなど、自分で考えた上で実行していく、試していく、根気よく。しかも楽しく。
結局はWEBに正解はないのだから、楽しみながら自分で導くしかないんですよね。